硬件保修—MA

一 硬件MA保修服務描述

新明星公司擁有專業的工程師隊伍和近20年的IT設備維保服務經驗,可提供各主流IT設備廠商的小型機、服務器、存儲、網絡、外設等IT設備的維保服務。為客戶的業務系統提供跨廠商的技術支持,及時解決系統故障、恢復業務系統運行,降低系統故障率,提高IT系統可用性,并可以幫助客戶提升自身的IT管理能力。

新明星公司設備維保服務全面貼合并響應用戶對于業務連續性和可用性的需求,可根據SLA定制不同的服務內容和服務手段的組合,形成多種類型和級別的服務產品,從而最大限度地保障客戶IT系統的平穩高效運行,降低設備維護成本。

二 硬件MA保修服務的內容

  • 設立24小時技術支持熱線,免費提供技術咨詢
  • 常見故障點(包括預判)
  • 設備壽命到期評估
  • 主動性維護(健康狀態巡檢流程)
  • ………

三 服務級別的劃分

新明星公司根據客戶的不同需求,對用戶的硬件MA保修服務分為以下級別:

  • 臨時呼叫服務
  • 基本現場服務
  • 標準現場服務
  • 高級現場服務

四 服務流程

  • 技術維護服務流程
  • 定期維護流程
  • 臨時故障維護流程
  • 嚴重故障建議恢復流程
  • 電話:010-63833213
  • 傳真:010-63843740
  • 郵編:100166
  • 版權所有:北京新明星電子技術開發有限公司  京ICP備040075號

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